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衛浴企業還不提升售后服務質量嗎
時間：2017/1/14 15:37:14 點擊次數：974
昆山家庭裝修公司據悉，售后服務是建材家居行業永恒的話題，好的服務能夠樹立好的品牌形象，也能提升市場的占有率。但是，昆山家庭裝修公司發現家居行業的服務現狀卻并不是很好。
昆山家庭裝修公司分析指出，消費者對客服咨詢服務的滿意度是最高的，這是因為大部分品牌企業更加重視前端客服人員的服務質量，卻忽視了對維修服務人員和退換貨服務人員在服務溝通方面的培養，昆山家庭裝修公司說，倘若企業自身的服務體系不完善，環節之間的溝通沒有做到無縫對接，最終落地服務的質量也肯定會受到影響。
昆山家庭裝修公司由此可見，處于服務鏈前端的客服咨詢往往能夠給客戶留下滿意的印象，處于服務鏈后端的“維修服務”和“退換貨服務”就更容易引來客戶的不滿。昆山家庭裝修公司解析，而“維修服務”和“退換貨服務”難以做好的主要原因在于退換以及維修會直接導致服務運營成本上漲，為了避免成本激增，抬高退換貨以及維修服務的條件門檻成為不少商家降低成本的手段。昆山家庭裝修公司講述“退換貨”和“維修”服務如此麻煩，消費者自然諸多不滿了。
昆山家庭裝修公司總結，激烈的市場競爭中，衛浴企業要想保持市場競爭優勢、壯大企業發展實力，除了要有高質量的產品外,還必須擁有高尚的服務精神。
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