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昆山裝飾公司剖析：體驗與服務成衛浴電商“攔路虎”
時間：2015/6/2 10:53:40 點擊次數：881
昆山裝修公司據悉，近年來，家居各行業“聯姻”互聯網的現象屢見不鮮，不過，由于衛浴行業屬于傳統制造業，因此在電商這條道上“荊棘叢生”，昆山裝修公司了解到部分衛浴企業也顯得“心有余而力不足”。
面對動輒幾千元或上萬元的衛浴產品，多數消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。昆山裝修公司發現線上消費，線下體驗，這個原本設想周到的做法，經過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色，要么明確說明，同品牌線上線下經銷商不是一家，貨品不一樣。昆山裝修公司指出，這種體驗效果，也成為影響衛浴企業電商發展的關鍵因素。
據昆山裝修公司分析，由于網購平臺通常由品牌總部負責運作，而有些實體店則是經銷商的買賣，二者之間無售后約定的話，消費者售后無人問津是必然的結果。昆山裝修公司表示，這種經銷商和企業之間的利益矛盾，直接導致了衛浴產品的售后服務陷入尷尬。
的確，昆山裝修公司認為衛浴產品本身的特性為“售后難”埋下了不少伏筆，產品體積過大、維修技術門檻過高讓履行售后承諾困難重重。其實昆山裝修公司覺得互聯網思維并不局限于產品生產，將用戶的反饋通過互聯網多渠道匯聚，然后再利用互聯網時代新生的方式去將其解決才是互聯網思維根本，在昆山裝修公司看來，售后當然也可以這么做。本文由昆山裝修公司芷菱編輯
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